Estimado Cliente

En Eyael Alimentos® tenemos la misión de brindar la mejor atención posible, entregando productos de calidad, con procesos sustentables y generando el menor impacto en el medio ambiente. Para bindar este servicio de calidad y usted quede satisfecho con nuestro servicio, es necesario que conozca nuestras condiciones y tiempos de operación, por lo que antes de realizar su pedido le invitamos a leer la información que se entrega a continuación.

La información necesaria para que pueda realizar su pedido sin dudas de cómo operan nuestros procesos de compra y despacho:

1.- MONTO MÍNIMO DE COMPRAS Y DESPACHOS

El monto mínimo de compras en la página web www.eyael.cl es de $10.000.

Todas las compras sobre $40.000 tienen despacho gratis en las zonas de cobertura indicadas en la tabla a continuación.

En nuestra zona de cobertura, los pedidos recibidos y con pago confirmado serán despachados en un plazo máximo de 24 horas, días hábiles.

Nuestra cobertura de despachos comprende las comunas indicadas en la tabla a continuación. A todas las compras menores a $40.000 se aplicará el costo de despacho indicado en esta tabla:

2. CONDICIONES DE DESPACHO PARA VENTAS A COMUNAS NO INDICADAS EN LA TABLA

Estimado cliente: con objeto de asegurar la calidad y correcto funcionamiento de nuestro servicio, le solicitamos leer con especial atención las condiciones de despacho a las zonas no cubiertas por nuestro transporte. 

Todo despacho a comunas no especificadas en la tabla se envían por un servicio de transporte externo tipo Starken y los pasos a seguir serán los siguientes:

2.1. Verificación del pago de su pedido y preparación del envío.

2.2. El cliente será informado del costo de su despacho, el cual debe ser aprobado por escrito a Eyael Alimentos®. Con objeto de asegurar la recepción de la compra, este paso es primordial para realizar el despacho. 

2.3. Una vez confirmado y aceptado el costo del despacho, se realizará el despacho de su pedido en un plazo máximo de 24 horas.

2.4. IMPORTANTE: Si el costo de despacho es rechazado por parte del cliente y el pedido se realizó pagando con tarjetas de débito o crédito, Eyael Alimentos® se compromete a restituir el importe pagado por el pedido, descontando de esta restitución la comisión pagada a la entidad prestadora del servicio de operación y procesamiento de transacciones de pago con tarjetas. Lo anterior debido a que el cliente ha aceptado los términos y condiciones previamente a la realización de la misma, siendo por lo tanto responsable de conocer lo detallado en este documento. Adicionalmente, ofrecemos la posibilidad de cotizar previamente el costo estimado del despacho ANTES de la realización de su pedido, lo cual puede ser solicitado comunicándose por WhatsApp al +569 5905 7653 o mediante correo a eyaelalimentos@gmail.com

3.- COMPRA Y RETIRA EN NUESTRA TIENDA

Puede realizar su pedido y retirar en menos de 24 horas en Av. El Parque #65, comuna de San Esteban, Región de Valparaíso, Chile. Esto se encuentra frente a la plaza de San Esteban, por el costado de la Parroquia De la Iglesia Católica.

Una vez recibido su pedido, un integrante de nuestro equipo se comunicará para confirmar que el pedido está listo para retiro.

3.- MEDIOS DE PAGO 

Tarjetas de débito, tarjetas de crédito o mediante transferencia bancaria.

4.- HORARIO DE ATENCIÓN TIENDA

El horario de atención vigente de la tienda física ubicada en v. El Parque #65, comuna de San Esteban, Región de Valparaíso es:

Lunes a viernes: 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas.

Sábados de 10:00 a 15:00 horas.

Atención las 24 horas en www.eyael.cl

5.- PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución se realizará conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. En caso de que la petición de cambio o devolución no esté contemplada en dicha normativa, Eyael Alimentos® se compromete a revisar cada caso y evaluar toda la información, con el objetivo de encontrar una solución ética.

IMPORTANTE: Toda solicitud de cambio debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción o retiro del pedido. Para esto puede comunicarse por whatsapp a través de nuestro sitio web o escribiendo a eyaelalimentos@gmail.com, describiendo el problema y adjuntando la boleta o factura. Presentar este documento es indispensable para esta solicitud.

Eyael Alimentos® se compromete a realizar el cambio o devolución, con su boleta de compra y producto, siempre que la gestión solicitada cumpla con lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.

El producto que desee devolver debe estar sin uso y en su envase original.

Las devoluciones de dinero se realizan una vez que haya sido corroborado el estado del producto, mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Esperamos que nuestros términos y condiciones hayan sido de su comprensión, pero ante cualquier consulta o requerimiento, no dude en escribirnos a eyaelalimentos@gmail.com y con gusto responderemos.

Atentamente,

Equipo Eyael Alimentos®